Columns

Tja, midden in de zomer zijn er weinig beurzen en voor een trainer dus weinig echt werk. Nou ja, je bereidt je voor op het komende seizoen en de speerpunten. Je scherpt je gedachten aan over je methodes en aanpak. Ook denk je na over hoe het beter kan.

En dan blijkt dat de goede voorbeelden gewoon op straat liggen. Ik was recent op Terschelling en daar hadden we een enorme leuke strandtent opgeduikeld. Je kent het wel modern ingericht met van die "buitenfatboys", leuke muziek en een uitdagende menukaart.

Kortom succes verzekerd. Nog geen minuut nadat we zaten komt een heel vrolijke dame op ons af: "Wat willen jullie hebben.... Onze lunchspecialiteit vandaag is...... . Kortom alles klopte en we hebben er de rest van de middag gezeten.

Na twee dagen weer terug natuurlijk. Alles leek hetzelfde.... Leek want dat aardige meisje had een welverdiende dag vrij en nu waren we vol goede hoop over haar collega. Maar ja, die had blijkbaar een andere insteek. Het leek erop dat ze de zomer door moest komen om geld te verdienen en dan zo snel mogelijk weer van het eiland af. Tenminste dat was haar uitstraling. Gevolg: we hebben snel een kop koffie genomen en bleven niet lang.

Toch raar want de plek was nog steeds uniek. De muziek hetzelfde. Het menu ook en die heerlijk zittende fatboys.

Verschil. Dame 1 gaf te kennen dat we welkom waren en dat ze lol had in haar werk en dame 2 .... nou ja vul maar in. Oké, ik hoor u denken, maar wat hebben we er aan in onze dagelijkse wereld van beurzen en congressen en andere klantgerelateerde events. Dat zit ‘m in het woordje klant. Laat de bezoeker zich welkom voelen en ook klant. Iedereen snapt het voorbeeld van Terschelling en toch denkt men er weinig aan bij het samenstellen van de standploeg. Ik ga dit voorbeeld in ieder geval komende tijd gebruiken in de trainingen.